张家界环保客运“文旅先锋”引领英语培训 赋能国际服务新高度

红网(hóngwǎng)时刻新闻7月1日(rì)张家界讯（通讯员 王芳）为深入践行“文旅(wénlǚ)先锋(xiānfēng)”党建品牌(pǐnpái)精神，积极响应张家界建设世界级旅游目的地的战略目标，切实提升(tíshēng)景区窗口服务的国际化水平，近日，张家界易程天下(tiānxià)环保客运有限公司组织开展了针对(zhēnduì)站场工作人员的基础英语口语专项培训。此举是公司以高质量党建引领高质量发展、将“文旅先锋”服务承诺转化为提升游客满意度的生动实践，旨在有效提升一线员工的涉外服务沟通能力，为海内外游客提供更专业、更便捷、更温馨的出行体验。 作为连接景区内外交通、服务万千游客的重要窗口，张家界环保客运公司承担着(zhe)核心交通接驳与游客服务的重任。站场工作人员是直接面向游客、提供服务的第一线，其服务能力(nénglì)和沟通(gōutōng)水平直接影响着游客的满意度和对景区的整体印象。公司深刻(shēnkè)认识到提升(tíshēng)服务软实力的紧迫性，将(jiāng)此次英语培训列为“文旅先锋”党建品牌重点赋能项目之一，旨在通过强技能、优服务，擦亮(cāliàng)党建品牌，争当服务国际游客的排头兵。 “文旅先锋”领航，培训紧扣实战(shízhàn)需求 本次(běncì)培训紧密结合站场(zhànchǎng)服务实际场景(chǎngjǐng)，精心设计了培训内容。课程聚焦“先锋服务”核心场景，重点围绕日常问候、购票指引、乘车须知、路线(lùxiàn)咨询、安全提示、常见(chángjiàn)问题解答等高频服务用语以及翻译软件的使用展开。培训采用了情景模拟、角色扮演、互动练习等生动活泼的教学方式，确保员工听得懂、学得会、用得上。 党员(dǎngyuán)先锋带头，激发全员学习热情 “作为‘文旅先锋(xiānfēng)(xiānfēng)’的一员，掌握英语服务技能是基本要求，更是责任。”一位(yīwèi)党员在培训后分享道，“这次培训非常及时、实用。以前遇到外国游客，想帮但语言不通(yǔyánbùtōng)很着急。现在掌握了这些‘先锋服务用语(yòngyǔ)’，感觉更有底气了，能真正把‘先锋’的优质服务传递给每一位国际友人。” 课堂上员工之间(zhījiān)积极讨论，相互学习如何使用翻译软件 公司负责人强调：“打造‘文旅先锋(xiānfēng)’党建品牌，核心在于推动党建与生产经营、服务提升深度融合。开展这次英语培训，正是我们落实品牌建设的具体行动，是发挥党员先锋模范作用、带动全员提升服务效能(néng)的务实举措。我们要求全体党员在培训中走在前(qián)、作表率，并将学习成果转化为提升服务质量的实效，让(ràng)‘先锋’旗帜在服务国际游客的最前线(qiánxiàn)高高飘扬。同时也希望通过持续的岗位练兵和技能提升，让每一位员工都能成为张家界热情好客(rèqínghàokè)的形象大使，让不同国家和地区的游客都能感受(gǎnshòu)到便捷(biànjié)、高效、有温度的服务。” 赋能“先锋”队伍，助力世界级(shìjièjí)旅游目的地建设 此次(cǐcì)培训覆盖了公司各站场的百余名一线员工，反响热烈，成效显著。员工们学习热情高涨，积极(jījí)练习，服务意识和沟通能力得到有(yǒu)效提升。公司表示，这仅仅是“文旅先锋”赋能(fùnéng)计划的开端。未来，此类提升员工综合素质和服务技能的培训将常态化开展，并不断优化培训内容和形式，持续深化“文旅先锋”党建品牌(pǐnpái)内涵，以党建为(wèi)引领，以提升国际旅游服务水平为抓手，致力于打造一支(yīzhī)“政治素质优、业务技能精、服务水平高、先锋作用强”的员工队伍，为每一位到访张家界的中外游客提供“先锋级”的便捷(biànjié)、高效、有温度的交通服务体验，为张家界打造世界一流(yìliú)旅游目的地贡献坚实的“先锋”力量。