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5月20日(rì)，央视新闻联合海尔(hǎiěr)推出特别直播《硬核表白·AI的挑战》。

这是(zhèshì)海尔集团(hǎiěrjítuán)董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交平台以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们提出的问题和需求，他有时也(yě)会亲自(qīnzì)回复并落实。

“用户的每(měi)一条建议、评论(pínglùn)都弥足珍贵”，周云杰说，他(tā)要成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品，这种(zhèzhǒng)坚持，海尔已经(yǐjīng)持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机(xǐyījī)”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运(zhōuyùn)专访。讲起在(zài)海尔30多年的工作(gōngzuò)经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司(yǒuxiàngōngsī)总经理的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品(jiādiànchǎnpǐn)的零售店(língshòudiàn)。

同年，李华刚牵头(qiāntóu)组建“客服电话中心(zhōngxīn)”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动(zhǔdòng)架起了与用户沟通的“心桥工程(gōngchéng)”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一通电话(tōngdiànhuà)让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和(hé)地瓜残渣(cánzhā)——原来(lái)这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这(zhè)当“误用”一笑了之，海尔却敏锐(mǐnruì)捕捉到背后的需求：在农村，洗(xǐ)地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器！

研发(yánfā)团队连夜“开脑洞”，把排水管直径(zhíjìng)加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗(xǐ)地瓜的(de)洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准(biāozhǔn)，用户(yònghù)满意才是终极(zhōngjí)追求。

洗地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外(nèiwài)桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发(yánfā)一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔(hǎiěr)专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们(wǒmen)在2015年(nián)就推出了双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也(yě)是(shì)切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找(zhǎo)灵感，把“不合理”变成“超(chāo)实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次(shǒucì)合体亮相！

技术革新(jìshùgéxīn)依然“真诚到永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔(hǎiěr)智家IP高管们(gāoguǎnmen)整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来(dàilái)科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点(tòngdiǎn)，在现场发起硬核挑战。

针对(zhēnduì)冰箱(bīngxiāng)储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月(yígèyuè)的存放，是否还能(néng)新鲜如初(rúchū)捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请(yāoqǐng)大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管(jǐnguǎn)已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色(báisè)T恤沾上污渍(wūzì)洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗(sùxǐ)！

AI直驱(zhíqū)洁净科技(kējì)不仅可以精准控制洗涤轨迹，还可以实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升(tíshēng)了20%，洗净比提升30%。最后，带有(dàiyǒu)烧烤酱渍(jiàngzì)的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言(dàiyán)。这款产品带有海尔自主研发(yánfā)灵犀(língxī)AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频(dīpín)匀速运转，在保证温度舒适的同时又(yòu)节能。

宋玉军(sòngyùjūn)说(shuō)，“对海尔而言，用户省下的每一分电费，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净(jìng)水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的(de)沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和(hé)杂质经过反复加热形成的水垢(shuǐgòu)，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决(jiějué)这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现(shíxiàn)了全水路(shuǐlù)集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯(yúlǜ)的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是(búshì)烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而海尔(hǎiěr)智家厨电产业(chǎnyè)总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于(jīyú)AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享(zuòxiǎng)美味。

此外，搭载了AI之眼的致境(zhìjìng)ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现(shíxiàn)防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电拥有(yōngyǒu)了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔(hǎiěr)高管团(gāoguǎntuán)集体表达的(de)：“从电话客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为(wèi)代表的中国品牌，正在(zhèngzài)为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！